Da Anny kontaktede Tuobo, medbragte hun ikke en fuld designbrief – kun billeder af hendes café, en farvepalet og et par idéer skrevet ned i sin notesbog.
I stedet for at presse et katalog frem, startede Tuobos team med at lytte. De spurgte ind til hendes daglige rutine – hvor mange drinks hun serverede, hvordan kunderne bar mad, og hvordan hun ønskede, at brandet skulle føles i nogens hånd.
Derfra byggede de en simpel plan, der blev til en kompletbrugerdefineret kaffeemballagelinje.
Deengangskaffekopperkom først. Tuobo foreslog en dobbeltvægget struktur for at holde drikkevarer varme uden ærmer. Teksturen var mat, logoet blødt gråt. "Det føltes roligt," sagde Anny. "Det lignede, hvordan vores kaffe smager."
Dernæst kombrugerdefinerede logotrykte papirposer, lavet af tykt kraftpapir og forstærkede håndtag. De bar nemt kager og sandwich.
Så kombrugerdefinerede papirkasser, enkle men elegante, til små desserter og gaver. Hver enkelt åbnede sig glat, med kanter der holdt sig faste under levering.
Da kernestykkerne var sat på plads, brugte Tuobo deresbrugerdefineret trykt komplet emballagesætprogram for at sikre, at alle farver matcher perfekt på tværs af produkterne.
For at Anny skulle føle sig tryg, inden hun afgav en stor ordre, sendte Tuobo fysiske prøver – rigtige varer, ikke digitale modeller. "Det gjorde en kæmpe forskel," sagde hun. "Jeg kunne røre ved dem, folde dem, fylde dem med vores mad og se, hvordan de fungerede."
Hun besluttede også at inkludere en portion afdobbeltvæggede fortykkede papkrusfor hendes signaturlatte og kolde kaffe. "De blev vores kunders favoritter," tilføjede hun.