Þegar Anny hafði samband við Tuobo kom hún ekki með fulla hönnunarlýsingu — bara myndir af kaffihúsinu sínu, litasamsetningu og nokkrar hugmyndir sem hún hafði krotað í minnisbókina sína.
Í stað þess að ýta á vörulista byrjaði teymi Tuobo á því að hlusta. Þeir spurðu hana um daglega rútínu — hversu marga drykki hún bar fram, hvernig viðskiptavinir báru mat, hvernig hún vildi að vörumerkið væri í höndum einhvers.
Þaðan smíðuðu þau einfalda áætlun sem varð að fullrisérsniðnar kaffiumbúðirlína.
Hinneinnota kaffibollarkom fyrst. Tuobo lagði til tvöfalda veggjabyggingu til að halda drykkjum heitum án umbúða. Áferðin var mött, merkið mjúkgrátt. „Það fannst rólegt,“ sagði Anny. „Það leit út eins og kaffið okkar smakkast.“
Næst komsérsniðin lógó prentuð pappírspokar, úr þykkum kraftpappír með styrktum handföngum. Þær báru kökur og samlokur með auðveldum hætti.
Þá komsérsniðnar pappírskassar, einföld en glæsileg, fyrir litla eftirrétti og gjafir. Hver og ein opnaðist mjúklega og brúnirnar héldu sér vel við afhendingu.
Þegar kjarnahlutarnir voru settir saman notaði Tuobo sínasérsniðin prentuð heildarumbúðasettforrit til að tryggja að allir litir passi fullkomlega saman á milli vara.
Til að Anny hefði sjálfstraust áður en hún pantaði stóra vöru sendi Tuobo sýnishorn — raunverulegar vörur, ekki stafrænar eftirlíkingar. „Það skipti gríðarlega miklu máli,“ sagði hún. „Ég gat snert þær, brotið þær saman, fyllt þær með matnum okkar og séð hvernig þær virkuðu.“
Hún ákvað einnig að taka með hóp aftvöfaldur veggur þykkur pappírsbollarfyrir sérkennandi latte-ið sitt og kalda bruggað kaffi. „Þau urðu í uppáhaldi hjá viðskiptavinum okkar,“ bætti hún við.